Chez Kafa Automotive, nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait de vos achats de produits d’entretien et d’accessoires automobiles. Si un produit ne répond pas pleinement à vos attentes, nous sommes là pour vous aider à régler la situation rapidement.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la date de réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement, ou un échange.

2. Conditions d’admissibilité des produits

Pour que le produit soit admissible à un retour, il doit respecter les critères suivants:

• Produits d’entretien (shampooings, cires, nettoyants, huiles) : Les bouteilles et contenants doivent être neufs, scellés et non ouverts. Pour des raisons de sécurité et de contrôle de la qualité, tout produit dont le sceau de sécurité est brisé ou qui a été partiellement utilisé ne pourra être retourné.
• Accessoires et équipements : Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine intact, incluant toutes les étiquettes, manuels d’instructions et accessoires d’origine. Le produit ne doit présenter aucune trace d’usure, d’installation ou d’utilisation.

3. Processus de retour

Pour entamer une démarche de retour, veuillez suivre ces étapes simples:

1. Envoyez une demande par courriel à info@kafaautomotive.ca en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Une fois votre demande approuvée par notre équipe, nous vous transmettrons les instructions de retour.
3. Vous pourrez alors nous réexpédier le colis par la poste ou, si vous êtes dans la région, venir le déposer directement à notre garage situé à Québec.

4. Frais de livraison pour les retours

• Erreur de notre part ou produit défectueux : Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou s’il s’agit d’une erreur de commande de notre part, Kafa Automotive assumera la totalité des frais de retour et vous fournira une étiquette d’expédition prépayée.
• Changement d’avis ou erreur du client : Si vous changez d’idée ou si vous avez commandé le mauvais produit, les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

5. Délais et modalités de remboursement

Une fois le colis reçu et inspecté par notre équipe à Québec:

• Si le produit respecte les conditions d’admissibilité, nous procéderons immédiatement au remboursement.
• Le remboursement sera automatiquement appliqué sur la carte de crédit ou le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
• Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire, selon les politiques de votre institution financière.

6. Articles en solde ou en promotion

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Sauf indication contraire ou défaut de fabrication, les articles achetés en liquidation ou identifiés comme « Vente finale » ne sont ni échangeables ni remboursables.

7. Des questions?

Pour toute question relative à votre commande ou pour un suivi de retour, n’hésitez pas à nous contacter:

• Adresse du garage : Québec, Québec, Canada
• Courriel : info@kafaautomotive.ca
• Téléphone : 581-688-2016